Turistas que visitaron Puerto Iguazú denunciaron reiteradas reprogramaciones de vuelos de la empresa aérea Flybondi y la ausencia de personal de atención en el aeropuerto internacional. Entre ellos se encuentra Luciano, un pasajero oriundo de La Plata que relató el malestar y la incertidumbre que atraviesan decenas de familias varadas mientras intentan regresar a sus hogares.
Un grupo de pasajeros manifestó su malestar este miércoles en el aeropuerto internacional Aeropuerto Internacional Cataratas del Iguazú tras sufrir reiteradas reprogramaciones de vuelos de la aerolínea low cost Flybondi. Entre los afectados se encuentra Luciano, un turista de la ciudad de La Plata que viajó junto a su familia a Puerto Iguazú y denunció falta de asistencia, ausencia de personal de la empresa y dificultades para obtener respuestas oficiales.
“Contratamos un viaje para mi familia a través de la empresa Descubrir Turismo para venir a Cataratas. Nos reprogramaron con Flybondi el viaje en cuatro oportunidades para venir. No obstante, aceptamos las condiciones para poder pasar unos días”, explicó el pasajero.
Sin embargo, el conflicto volvió a repetirse al momento del regreso. Según relató, al llegar al aeropuerto fueron notificados nuevamente sobre una reprogramación del vuelo hacia Ezeiza, situación que generó desesperación entre los viajeros.
“Nos encontramos con otras familias que estaban desde las 3 de la mañana y también les habían reprogramado el vuelo varias veces. Algunas personas tuvieron que costear pasajes con otras empresas para poder irse”, sostuvo.
Luciano indicó que entre los pasajeros afectados había familias con niños pequeños y personas que debían realizar conexiones hacia otros destinos del país. “Hay una chica con un niño chiquito a la que le vienen reprogramando los vuelos desde el lunes. En mi caso estoy con dos menores. También hay chicos que vienen de Ciudad del Este y tienen que seguir viaje hasta San Carlos de Bariloche. Les reprograman el vuelo de Iguazú a Ezeiza, pero no el otro tramo, entonces quedan varados”, detalló.
El pasajero también cuestionó la falta de atención presencial de la aerolínea en la terminal aérea. “Intentamos hablar con personal de Flybondi en el aeropuerto y no hay nadie. Los stands están vacíos. En informes nos dijeron que solamente envían gente cuando despega o aterriza un vuelo”, afirmó.
A eso sumó las dificultades para comunicarse por otras vías. “Llamamos al 0800 y no responde nadie. También intentamos por chatbot y tampoco se puede hablar con una persona. Estamos desamparados completamente”, expresó.
Ante la falta de respuestas, varios pasajeros intentaron radicar reclamos ante distintos organismos dentro del aeropuerto. Según contó Luciano, desde el sector de informes les indicaron que debían dirigirse a la Policía de Seguridad Aeroportuaria (PSA), donde esperaban la llegada de un jefe de turno para formalizar una exposición.
Además, señaló que los afectados comenzaron a evaluar denuncias ante organismos de defensa del consumidor y ante la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). “Estamos tratando de hacer la denuncia en Defensa del Consumidor y buscar algún medio de comunicación con la ANAC, que es el ente regulador”, señaló.
Por otro lado, desde este medio se trató de establecer comunicaciones con representatnes de Flybondi, pero no respondieron hasta el momento de publicación de este texto.
(Misiones Online).